Over Klant!
Klant! is een innovatieve, ambitieuze, slagvaardige, uitvoerende en adviserende organisatie, actief op het gebied van customer service met als specialisatie WFM (workforce management). Klant! is voornamelijk werkzaam in contactcenters van ondernemingen en publieke instanties.
Klant! beschouwt de klant als de belangrijkste stakeholder en bekijkt elk vraagstuk in eerste instantie dan ook vanuit dit perspectief. De belangen van de overige stakeholders zijn intern en daarmee in beginsel ondergeschikt.
"De klant betaalt uiteindelijk je salaris, niemand anders!"
Wat kan Klant!
Over het algemeen resulteert het werken met Klant! Interim & Consultancy in Klantcontact in een betere bereikbaarheid, kortere responstijden, een verbetering van de kwaliteit van de output, lagere kosten, meer efficiency, meer sales, stabiliteit, voorspelbaarheid, interne samenwerking en......tevreden klanten en medewerkers!
Onafhankelijk
Geen perverse prikkels door commerciële afspraken met intermediairs en/of leveranciers. Klant! streeft altijd naar de beste oplossingen voor zijn klanten en distantieert zich daarom van iedere zakelijke verplichting en/of afhankelijkheid. Voorkeursoplossingen worden altijd gepresenteerd vanuit een inhoudelijke onderbouwing.
WFM & Missie
Klant! start iedere opdracht met het achterhalen van uw bedrijfsmissie en visie en ontwerpt vervolgens de bijpassende WFM architectuur. Een focus op "operational excellence" betekent een hele andere inrichting dan een focus op medewerkerloyaliteit. Klant! heeft ervaring met verschillende WFM constructies.
Cruciaal is dat alle dimensies in lijn worden gebracht: organisatie, processen, tooling, personeel en KPI's. Uniek is het WFM design voor die bedrijven waar er sprake is van ambitieuze salesdoelstellingen. Structureel meer omzet en retentiegroei is gegarandeerd. Nieuwsgierig geworden? Neem contact op en vraag naar de Klant! WFM Sales-scan met als uitkomst het verbeterpotentieel op retentie, cross-, deep- en upsell.